파파페이지(이하 "회사")는 한국 전자상거래법, 소비자기본법 및 EU 소비자 보호 지침을 준수하여 다음 환불 정책을 운영합니다.

1. Pro 구독 (Subscription)

1.1 청약철회 (7일 이내)

Pro 구독 결제 후 7일 이내 청약철회 가능 (전자상거래법 제17조).

• 사용분 차감: 사용한 일수 비례 공제 후 환불
• 예: 월 ₩9,900 결제 후 3일 사용 시 환불액 = ₩9,900 × (27/30) ≈ ₩8,910
• 즉시 사용한 혜택: 무제한 업로드 등 사용 이력에 따른 차감

1.2 7일 이후

• 자동 갱신 해지만 가능 — 이미 결제된 기간은 환불 불가
• 다음 갱신일에 자동으로 무료 회원으로 전환
• 결제일 기준 다음 갱신일까지 Pro 혜택 유지

1.3 결제 오류

• 중복 결제, 결제 시스템 오류 등 회사 책임 사유: 즉시 전액 환불

2. Encore (팁) — 회원 간 후원

2.1 환불 가능 기간

• 결제 후 24시간 이내 환불 요청 가능
• 받는 회원이 아직 인출하지 않은 경우만

2.2 환불 불가 사유

• 24시간 경과 후
• 받는 회원이 출금을 신청한 후
• 자발적 후원 의도가 분명한 경우 (분쟁 시 회사 판단)

2.3 결제 오류

• 중복 결제, 시스템 오류: 즉시 전액 환불

3. Recipe (디지털 콘텐츠 구매)

3.1 원칙적 환불 불가

전자상거래법 제17조 제2항 제5호에 따라 디지털 콘텐츠는 다운로드 또는 사용 시 청약철회권이 제한됩니다.

• 다운로드 전: 환불 가능 (7일 이내)
• 다운로드 후: 환불 불가 (단 회사 책임 사유 시 환불)

3.2 결제 오류

• 중복 결제, 콘텐츠 미제공 등: 즉시 전액 환불

3.3 7일 정산 보류 (창작자 보호)

• Recipe 구매 후 7일간 정산 보류 (창작자에게 즉시 지급되지 않음)
• 7일 내 환불 신청 시 처리 가능
• 7일 후 창작자에게 정산 완료 → 환불 시 회사 부담

4. 광고 결제 (Advertiser)

4.1 AI 심사 거절 시

• 광고 콘텐츠가 AI 심사 또는 운영자 검토에서 거절된 경우: 자동 전액 환불 (Toss cancelPayment)

4.2 사용자 책임 사유

• 광고 게재 후 사용자가 자발적으로 취소: 잔여 기간 일할 환불

5. 환불 신청 방법

5.1 자동 처리 (시스템)

• Pro 구독 청약철회: 설정 > 구독 관리 > 환불
• Recipe 다운로드 전: 구매 페이지에서 자동 환불

5.2 수동 처리 (이메일)

다음의 경우 support@reelverse.io로 신청:

• Encore 팁 환불
• 결제 오류 (중복 결제 등)
• 시스템 자동 처리되지 않는 모든 환불

5.3 신청 시 필요 정보

• 회원 이메일
• 결제 일시 및 금액
• 결제 식별자 (영수증 또는 알림 이메일 참조)
• 환불 사유

6. 환불 처리 기간

• 자동 처리: 즉시 ~ 영업일 1일 이내
• 수동 처리 (이메일): 영업일 3일 이내 검토 → 승인 후 영업일 5일 이내 입금
• 결제 수단별 입금: 카드 714일, 계좌이체 13일 (Toss 정책)

7. 환불 거절 사유

다음의 경우 환불이 거절될 수 있습니다:

• 약관 또는 커뮤니티 가이드라인 위반으로 계정 정지된 경우
• 환불 신청 기간 초과
• 디지털 콘텐츠를 이미 다운로드/사용한 경우
• 결제 정보 불일치 (타인 결제 등)
• 명백한 환불 정책 악용 (반복 환불 신청 후 재구매 등)

8. 분쟁 해결

환불 거절에 동의하지 않는 경우:

1. 회사와 협의 (support@reelverse.io)
2. 한국 소비자: 1372 소비자상담센터, 한국소비자원
3. EU 소비자: ODR 플랫폼 (ec.europa.eu/consumers/odr)
4. 법적 분쟁: 울산지방법원 (한국) 또는 뉴욕주 법원 (미국)

9. 변경

본 정책 변경 시 7일 전 공지합니다.